仕事

今日は真面目なネタになりそうですyp!!

まぁ仕事の話ですな。
今日あった対応でこんなのがあった訳で･･･

典型的なクレーマーからの問い合わせがありまして。
保守が切れてようが、こちらで出来ないことをいくら伝えても了承しようとはせず。

「じゃーなんでだ」「その理由は」「YESかNOかで答えろ」など等を延々と繰り返す。

要するに自分の意見以外は全部否定な訳で、
ついでに言うと業務の関係上YESかNOかで答えれる仕事じゃないわけで、
言えることとしては、「出来る限り意に沿えるようにします」とか
「極力出来るようにします」とかなど等なんですわ。
確約することが出来ない案内ってあるじゃないですか･･･？

まぁそんなこんなで何を言ってもダメな状態で、
挙句の果てに自分個人にいちゃもんつけてくる始末。
こっちもいい加減我慢しきれずに最初に客が言ってた対応交代を行ったのですね。

んで同じことを上司が案内すると、
豹変して普通の客になったわけですよ。


自分も仕事にプライド持ってやってるわけでして。
一件一件の問い合わせを大切にして、
出来る限りお客の意の沿った形で対応出来るようにしようと心がけてるわけで。

だけどそれは客には伝わらないんだよなぁ･･･
結局、自分が案内することは全てマニュアル通りの案内と思われちゃうのよね。
例えそれが特別対応であってもねぇ。

ある程度割り切らないとアカンってのは分かってはいるんだよね。
こういったものが仕事だとも思うし。
結局仕事は精神論や理想論で語ること自体ナンセンス。

でも、そう考えると自分は何のために仕事をしているんだ？といった疑問が沸く。
今まで自分の中にあった仕事へ対する考え方や構え方が根底から崩されたような一日でした。

明日からの仕事が本当にキツイ。
何を支えに取り組んでいけば良いのやら･･･

何か書いてはみたけど、言いたいことがうまく言えてないなぁ･･･
こういうのって聞いてほしいとか分かってほしいとか思っても伝えるのはやっぱ無理だね。

ﾊｧ･･･